Un programa de puntos funciona mejor cuando sumarlos forma parte natural de la venta. Si cada compra obliga a frenar la caja, buscar datos o hacer un proceso complicado, tarde o temprano el equipo deja de ofrecerlo.
Por eso el sistema de fidelización para comercios de SilverSeaCode permite trabajar con distintas modalidades para acreditar puntos. Podés usar un QR fijo en el mostrador, generar un QR único para una compra o sumar los puntos manualmente buscando al cliente.
No tenés que elegir una sola modalidad. Podés combinarlas según el tipo de negocio, el momento y la forma en que estés atendiendo.
Veamos cuándo conviene usar cada una.
En menos de un minuto podés ver cómo se adapta el sistema a distintas formas de atención.
Esta modalidad está pensada para negocios que quieren tener un QR siempre disponible en la caja o mostrador.
El cliente escanea el código y el comercio carga el monto correspondiente a la compra desde el panel para que se acrediten los puntos.
Es una opción práctica para operaciones donde el cliente pasa por una caja y el negocio quiere tener el acceso al sistema siempre visible.
Ideal para: mostradores y cajas con atención frecuente.
Un QR, dos usos
Este mismo QR fijo también es el que utiliza un cliente nuevo para registrarse. No necesitás exhibir dos códigos distintos ni explicarle al cliente cuál escanear: el sistema resuelve el flujo correspondiente según si la persona ya está registrada o es nueva.
Cuando el negocio necesita generar los puntos de una operación puntual, puede cargar el monto de la compra y generar un QR único en el momento.
El cliente lo escanea desde su celular y los puntos correspondientes a esa compra se acreditan en su cuenta.
Como el QR se genera para esa operación, funciona bien en situaciones donde el empleado atiende directamente al cliente y quiere resolver la acreditación en ese mismo momento.
Ideal para: atención en mesa, mostrador móvil o ventas donde conviene generar el código para cada operación.
Delivery y ventas online
Para delivery o ventas online, el sistema puede generar un enlace con los puntos ya cargados. El comercio se lo envía al cliente y, al abrirlo, los puntos se acreditan sin necesidad de escanear un QR físico.
También podés acreditar los puntos directamente desde el panel.
Buscás al cliente por nombre, email o teléfono, cargás el monto de la compra y confirmás la operación. El sistema suma los puntos correspondientes a su cuenta, incluyendo automáticamente cualquier bonus activo ese día: días de puntos doble, racha semanal, cumpleaños.
Esta modalidad sirve cuando no resulta cómodo mostrar o escanear un QR y el negocio prefiere resolver la acreditación desde su propio dispositivo.
Ideal para: situaciones puntuales, atención desde el celular del negocio o cuando el cliente no puede escanear un QR en ese momento.
Una vez acreditados, el cliente puede recibir en su celular la confirmación de los puntos sumados según la configuración de notificaciones del sistema.
QR fijo en el mostrador
Cuando tenés una caja o punto de atención estable y querés mantener el acceso visible.
QR único por compra
Cuando preferís generar el código para una operación puntual.
Carga manual
Cuando el negocio necesita acreditar los puntos directamente desde su dispositivo.
Enlace para delivery / online
Cuando la compra no ocurre frente a un QR físico.
No tenés que elegir una sola. Un mismo negocio puede usar distintas modalidades según el momento.
Por ejemplo, una cafetería puede trabajar con QR fijo en caja durante la atención habitual, generar un QR único cuando atiende en mesa y usar un enlace para los pedidos de delivery.
No. El QR fijo que colocás en la caja o mostrador es el mismo.
Si la persona todavía no es cliente, ese QR le permite ingresar al flujo de registro. Una vez registrada, el mismo QR fijo forma parte del flujo habitual para sumar puntos.
De esta manera no necesitás llenar el mostrador de códigos distintos ni explicarle al cliente qué QR tiene que escanear.
En un programa de fidelización no alcanza con que el sistema pueda sumar puntos: tiene que ser fácil incorporarlo a la rutina del negocio.
Si una modalidad genera fricción en determinado momento, podés usar otra. La posibilidad de combinarlas evita obligar a todos los comercios a trabajar de la misma manera.
Una vez resuelta la forma de acreditar puntos, el siguiente paso es lograr que el equipo los ofrezca en cada venta y que los clientes entiendan qué pueden ganar con sus canjes y premios. Si querés profundizar en ese proceso, 10 consejos para que tu programa de fidelización realmente funcione.
La pregunta “¿sumás puntos?” debería ser tan habitual como preguntar el medio de pago.
Todo lo anterior asume que tu negocio calcula puntos según el monto de la compra. Pero si tu modelo no funciona así, también podés generar el QR directamente por una cantidad fija de puntos, sin pasar por ningún cálculo de monto — útil, por ejemplo, para negocios que venden clases o sesiones (una clase = un número fijo de puntos), donde no tiene sentido calcularlo en base a lo que se pagó.
En resumen
Tres modalidades, un solo sistema. El QR fijo para el flujo rápido del mostrador, el QR único para operaciones específicas o delivery, y la carga manual para cuando querés que el cliente no haga nada. Se usan combinadas según la situación, no como alternativas excluyentes.
SilverSeaCode te permite combinar distintas modalidades para sumar puntos sin obligarte a cambiar la dinámica de tu negocio. Configuramos la aplicación con tu marca y te acompañamos para elegir la forma más cómoda de usarla con tu equipo.
Quiero ver cómo funciona¿Cómo se suman puntos a un cliente?
Depende de cómo trabaje el negocio. En SilverSeaCode se pueden utilizar distintas modalidades, como QR fijo en el mostrador, QR único generado para una compra o carga manual desde el panel.
¿Tengo que usar siempre la misma forma de sumar puntos?
No. Las modalidades se pueden combinar según el momento y la forma de atención del negocio.
¿Se pueden sumar puntos en una venta por delivery?
Sí. Para delivery o ventas online se puede generar un enlace con los puntos cargados y compartirlo con el cliente para que los acredite desde su celular.
¿El QR fijo sirve también para registrar clientes?
Sí. Es el mismo QR fijo de la caja o mostrador. Si la persona todavía no está registrada, puede utilizarlo para ingresar al flujo de registro; después, ese mismo QR forma parte del uso habitual para sumar puntos.
¿Puedo sumar los puntos manualmente?
Sí. El negocio puede buscar al cliente desde el panel, cargar el monto de la compra y acreditar los puntos directamente.