¿Vuelve a cero y arranca de nuevo, o sigue con lo que le queda? SilverSeaCode Fidelidad no fuerza una sola respuesta — el negocio elige con el interruptor de Sistema de ciclos.
Para cualquier premio que no sea el de mayor puntaje, el canje siempre funciona igual, esté el sistema de ciclos activado o no: el cliente gasta los puntos que cuesta ese premio y se queda con el resto.
Ejemplo
500 pts — canje de 200 pts = 300 pts restantes
Simple y predecible.
La diferencia entre tener ciclos o no aparece únicamente en un momento puntual: cuando el premio que se canjea es el de mayor puntaje posible.
El tope máximo de puntos es, a la vez, el costo exacto del premio más grande. Cuando el cliente junta ese máximo y lo canjea, el sistema hace tres cosas:
Resetea a cero — El cliente arranca un ciclo completamente nuevo desde el primer escaneo.
Insignia especial — Desbloquea una insignia de "canje final", distinta a la del primer canje.
Contador de ciclos — Registra en qué número de ciclo está el cliente — visible en el panel de analíticas para identificar a los que repiten el círculo completo.
Por diseño, el premio de mayor puntaje tiene que coincidir exactamente con el tope máximo configurado — el sistema no deja guardar un premio top que no cierre justo el ciclo.
El tope máximo pasa a ser simplemente un techo de acumulación técnico, sin relación obligatoria con ningún premio. La consecuencia práctica más importante: canjear el premio máximo ya no reinicia nada.
“Sin ciclos: los puntos no se resetean al canjear el premio máximo. El cliente solo pierde los puntos del canje.”— Aviso visible en el panel del negocio
En este modo también se destraba la gestión de premios: se puede borrar el premio de mayor puntaje aunque no coincida con el tope, y el tope se puede subir o bajar libremente.
No hay una opción correcta — depende de qué experiencia querés que viva el cliente:
Con ciclos
Ideal cuando el premio máximo es algo grande y aspiracional. Ganarlo se siente como completar un logro. El cliente “empieza de cero” después, lo cual puede percibirse como perder el progreso.
Sin ciclos
Ideal cuando hay varios premios de valor similar. El cliente los combina libremente sin sentir que “pierde” su progreso. Más parecido a una billetera que a una tarjeta que se completa.
En los posts anteriores vimos que el canje activo se correlaciona con más gasto por visita, y cómo rachas y Días x2 empujan la frecuencia. El sistema de ciclos es la pieza que decide qué siente el cliente en el momento exacto en que cobra su recompensa más grande — y ese momento, bien o mal diseñado, define si vuelve motivado a empezar de nuevo o si siente que el programa lo dejó en cero sin aviso.
En resumen
El sistema de ciclos no es un detalle técnico — es una decisión de experiencia de usuario. Con ciclos, el programa se siente como un logro que se completa y se reinicia. Sin ciclos, se siente como una billetera que nunca se vacía sola. Ambas son válidas; lo que no es válido es no elegir conscientemente cuál querés que viva tu cliente.