Los puntos por sí solos no generan hábito — solo premian lo que el cliente ya iba a hacer. Las Rachas atacan un problema distinto: motivar que vuelva esta semana, y la que viene, y la que sigue.
Una racha es un contador semanal de visitas. Cada semana (de lunes a domingo) el cliente puede sumar hasta 4 visitas, y cada visita a partir de la segunda le da puntos extra, además de los puntos normales que ya gana por su compra:
1ª visita de la semana
Arranca la racha, sin bonus — es la que "abre" la semana.
2ª visita
Bonus configurable (ej: +50 pts).
3ª visita
Bonus configurable (ej: +75 pts).
4ª visita
Bonus configurable (ej: +100 pts) + un bonus especial por completar las 4 (ej: +200 pts) — el cierre de semana perfecta.
Si el cliente no llega a las 4 visitas, no pasa nada malo: no se “rompe” nada, simplemente no llega al bonus especial. El lunes siguiente el contador arranca de nuevo en cero, automáticamente, mediante una Cloud Function que corre a medianoche.
Cada negocio puede además exigir un monto mínimo de puntos por día para que esa visita cuente como parte de la racha — así un escaneo mínimo no “gasta” una racha si el negocio quiere que cuenten solo las visitas de cierto valor.
La diferencia entre un sistema de puntos plano y uno de rachas está en el horizonte temporal:
💰
Puntos por compra
Recompensan el monto gastado.
🔥
Rachas
Recompensan la frecuencia y la constancia.
Un negocio de fidelidad vive de la recurrencia: un cliente que vuelve 4 veces por semana vale mucho más en el tiempo que uno que hace una compra grande y no vuelve en un mes. Las rachas están diseñadas para incentivar ese comportamiento con una progresión de recompensa creciente que hace que “una visita más” se sienta cada vez más valiosa a medida que avanza la semana — el clásico efecto de “no quiero perder lo que ya llevo”.
En la app, un widget de “Rachas de la semana” muestra 4 íconos de fuego que se van encendiendo con cada visita, más una tarjeta expandible con tres datos clave:
Si el escaneo de hoy ya alcanzó el mínimo necesario para contar.
Cuánto bonus gana en su próxima visita.
Qué gana si completa las 4 visitas de la semana.
El objetivo del diseño es que el cliente siempre sepa a cuánto está de la próxima recompensa — igual que una barra de progreso, pero de visitas reales al negocio.
El sistema no se queda esperando pasivamente. Hay un proceso de notificaciones push (vía OneSignal) que revisa a los clientes con 0 a 3 visitas en la semana y les manda un recordatorio:
“¡Tenés 1 visita esta semana, te faltan 3 para el bonus especial!”
Con protección anti-spam para no mandar más de un mensaje por día por cliente. Esto es lo que transforma la racha de “una mecánica que existe en la base de datos” a un motivo real para volver hoy.
Desde el panel de administración, cada negocio configura:
En resumen
Las rachas no reemplazan el sistema de puntos: lo complementan agregando una dimensión de hábito semanal. Un negocio que quiere que sus puntos por compra generen lealtad de largo plazo necesita algo que recompense volver, no solo gastar. Eso es exactamente lo que resuelve esta funcionalidad — y por eso la pensamos como parte central, no como un accesorio, del sistema de fidelidad.